Add StudioX as a preferred source on Googleऑनलाइन रिव्यू से लोगों को यह तय करने में मदद मिलती है कि क्या खरीदना है। लेकिन कारोबार मालिकों और उपभोक्ता निगरानी समूहों का कहना है कि कुछ रिव्यू असली नहीं हैं और इससे ग्राहक उलझन में पड़ रहे हैं। यह जानकारी Global News Canada की रिपोर्ट पर आधारित है।
हैलिफैक्स के कैफे पर असर
हैलिफैक्स में Trident Booksellers and Cafe चलाने वाली Charlotte Ashley के अनुसार फर्जी रिव्यू के कारण कुछ ग्राहक ऐसी चीज़ें मांगने लगे हैं जो उनके यहां मिलती ही नहीं।
उन्होंने गूगल पर एक रिव्यू का उदाहरण दिया। उस रिव्यू में कैफे को पाँच स्टार दिए गए थे, लेकिन लिखा था कि ग्राहक को मशरूम क्वेसाडिया मिला, जबकि कैफे में यह मेन्यू में है ही नहीं।
Ashley को यह नहीं पता कि उनके कारोबार के पेज पर ऐसे रिव्यू क्यों आए, और इनके पीछे क्या मकसद था।
रिपोर्ट और विशेषज्ञों की राय
Canadian Anti-monopoly Project की एक रिपोर्ट बताती है कि गूगल और अमेज़न पर फर्जी रिव्यू का बाज़ार मौजूद है। रिपोर्ट के अनुसार इससे तीन पक्षों को नुकसान होता है। उपभोक्ताओं को सेवा या उत्पाद की असली गुणवत्ता नहीं दिखती। ईमानदार विक्रेता बराबरी की स्थिति में नहीं रहते। और अगर उपभोक्ता प्लेटफॉर्म पर भरोसा खो दें, तो प्लेटफॉर्म को भी नुकसान होता है।
प्रोजेक्ट की फेलो और Canada Shield Institute की पॉलिसी रिसर्चर Emily Osborne के अनुसार यह बाज़ार लगभग खुलेआम चल रहा है और कई तरह के प्लेटफॉर्म पर रिव्यू देखने वाले ग्राहक इससे प्रभावित होते हैं। उनके मुताबिक फर्जी रिव्यू देने वाले लोगों को सोशल मीडिया ग्रुप सहित कई तरीकों से जोड़ा जाता है। थर्ड-पार्टी विक्रेता मुफ्त उत्पाद के बदले पाँच स्टार रिव्यू मांग सकता है।
Osborne ने यह भी कहा कि अमेज़न जैसी कंपनियां फर्जी रिव्यू हटाने के लिए कदम उठा चुकी हैं। उनकी राय है कि कनाडा के नीति-निर्माता प्लेटफॉर्म पर धोखाधड़ी के खिलाफ बेहतर लागू करने की व्यवस्था लागू कर सकते हैं।
कुछ सोशल मीडिया पोस्ट में “प्रोफेशनल रिव्यू प्रोवाइडर” अपनी कीमतों की सूची देते हैं। इनमें से कुछ 100 रिव्यू के लिए 180 डॉलर तक लेने की पेशकश करते हैं।
अमेरिका स्थित उपभोक्ता निगरानी विशेषज्ञ Kay Dean, जो Fake Review Watch वेबसाइट और यूट्यूब चैनल चलाती हैं, कहती हैं कि फर्जी रिव्यू का बाज़ार बहुत बड़ा है। Dean पूर्व संघीय अभियोजक भी रही हैं। उनकी जांच में कारोबारों के आपस में रिव्यू का लेन-देन करने और मार्केटिंग कंपनियों के “प्रोफाइल के नेटवर्क” से नकारात्मक रिव्यू डालने के मामले सामने आए हैं।
फर्जी रिव्यू की सही संख्या बताना मुश्किल है। फिर भी 2023 की एक ब्रिटिश सरकारी रिपोर्ट के अनुसार, तीन आम उत्पाद श्रेणियों में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के 11 से 15 प्रतिशत रिव्यू संभवतः फर्जी पाए गए। ये श्रेणियां कंज़्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स, घर और किचन, तथा खेल और आउटडोर सामान थीं। इसी रिपोर्ट में पाया गया कि अच्छी तरह लिखे गए फर्जी रिव्यू खरीदारी के फैसले को प्रभावित कर सकते हैं, और ऐसे में खरीदार किसी उत्पाद को खरीदने की संभावना 3.1 प्रतिशत अधिक पाते हैं।
परिवारों के लिए क्या मायने हैं
कनाडा में रहने वाले भारतीय मूल के परिवार अक्सर इलेक्ट्रॉनिक सामान, घरेलू चीज़ें या रेस्तरां चुनने से पहले ऑनलाइन रिव्यू देखते हैं। ऐसे में रिव्यू पढ़ते समय सावधानी ज़रूरी है।
विशेषज्ञों के अनुसार “परफेक्ट” यानी बिल्कुल निर्दोष रेटिंग देखकर सतर्क रहना चाहिए। उनका कहना है कि सबसे भरोसेमंद सलाह दोस्तों और परिचितों के मुंह-ज़बानी अनुभव से मिलती है।
सार: ऑनलाइन रिव्यू उपयोगी हो सकते हैं, पर हर रिव्यू पर आंख मूंदकर भरोसा करना सही नहीं है।
स्रोत: Global News Canada
Harnaik Singh Rathor is the Founder, Publisher, and Editor-in-Chief of StudioX News Canada, Canada's multilingual digital news network serving multilingual diaspora communities across Canada. With a background in media production, public relations, and multicultural communications, he founded StudioX Film and TV Corporation to bridge the gap between mainstream Canadian media and the country's diverse immigrant communities. He is a member of the Canadian Association of Journalists (CAJ), RTDNA Canada, CPRS Vancouver, NEPMCC, and the Canadian Freelance Union (Unifor). Based in Surrey, British Columbia. | LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/harnaiksinghrathor/ | Muck Rack: https://muckrack.com/harnaiksinghrathor | Email: editor@studioxnews.ca
